1. Общие положения
1.1. Порядок предоставления услуг по оказанию психолого-педагогической, методической и консультативной помощи родителям (законным представителям) детей, а также гражданам, желающим принять в свои семьи детей, оставшихся без попечения родителей (далее также – Порядок), разработан в целях повышения доступности услуг, определения условий для получения услуг.
1.2. Настоящий Порядок обеспечивает реализацию мероприятия федерального проекта «Современная школа» национального проекта «Образование», направленного на создание условий для повышения компетентности родителей (законных представителей) детей в вопросах их развития, воспитания, обучения и социализации; получения информации о собственных правах, правах ребенка в сфере образования; планирования родителями (законными представителями) действий по решению возникающих при воспитании, развитии и обучении ребенка вопросов; определения перечня и порядка выполнения необходимых действий гражданами, желающими принять на воспитание в свои семьи детей, оставшихся без попечения родителей.
1.3. Настоящий Порядок определяет правила организации деятельности Службы по предоставлению услуг психолого-педагогической, методической и консультативной помощи родителям (законным представителям) детей, а также гражданам, желающим принять в свои семьи детей, оставшихся без попечения родителей (далее-Услуг), устанавливает порядок оказания Услуг.
1.4. Консультационная служба «Семейный компас» (далее - Служба) создана в Автономной некоммерческой организации «Центр развития онлайн-образования» на основании приказа директора от 10.01.2024 № 3.
1.5. Требования и правила настоящего Порядка распространяются на деятельность специалистов Службы, оказывающих Услуги.
1.6. Настоящий Порядок обязателен для исполнения всеми специалистами Службы.
1.7. Для Настоящего Порядка используются следующие термины и определения: - Услуга психолого-педагогической, методической и консультационной помощи (далее – Услуга) – разовая консультационная помощь по вопросам развития, воспитания, обучения и социализации ребенка; планирования действий граждан, желающих принять на воспитание в свою семью ребенка, оставшегося без попечения родителей; - Получатель Услуги – родитель (законный представитель) ребенка, а также гражданин, желающий принять на воспитание в свою семью ребенка из числа детейсирот, детей, оставшихся без попечения родителей, имеющий потребность в получении психолого-педагогической, методической и консультационной помощи; - Федеральный портал информационно-просветительской поддержки родителей «Растимдетей.рф» (далее – федеральный портал «Растимдетей.рф») – информационная система оказания информационно-просветительской, методической и консультационной поддержки родителям (законным представителям) детей по вопросам их развития, воспитания, обучения и социализации, обеспечивающая взаимодействие родителей (законных представителей) с организациями, оказывающими услуги психолого-педагогической, методической и консультационной помощи в рамках федерального проекта «Современная школа» национального проекта «Образование; - Служба оказания услуг психолого-педагогической, методической и консультационной помощи (далее – Служба) – структурное подразделение АНО «Центр развития онлайн-образования» - Консультационная служба «Семейный компас», оказывающее Услуги получателям Услуг; - Специалист Службы (далее – консультант) – лицо, привлеченное Службой для оказания Услуг, обладающее соответствующими знаниями, навыками, компетенциями, имеющее соответствующее образование для оказания Услуг;
1.8. Настоящий Порядок разработан в соответствии со следующими нормативными правовыми актами: - Федеральный закон от 29 декабря 2012 г. № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»; - Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300-1; - Федеральный закон «О персональных данных» от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ; - Устав АНО «ЦЕНТР РАЗВИТИЯ ОНЛАЙН-ОБРАЗОВАНИЯ». Порядок составлен на основе Методических рекомендации по оказанию услуг психолого-педагогической, методической и консультационной помощи родителям (законным представителям) детей, а также гражданам, желающим принять на воспитание в свои семьи детей, оставшихся без попечения родителей, в рамках федерального проекта «Современная школа» национального проекта «Образование» в 2024 году, Министерства просвещения Российской Федерации.
1.9. Настоящий Порядок устанавливает состав целевых групп получателей услуг, формы, сроки, порядок и условия оказания Услуги, перечень возможных должностей консультантов 1.7. Службы, оценку качества предоставления Услуги. 1.6. АНО «ЦЕНТР РАЗВИТИЯ ОНЛАЙН-ОБРАЗОВАНИЯ» обеспечивает контроль соблюдения консультантами требований нормативных правовых актов и других документов по вопросам образования, прав детей и их законных представителей, а также порядка оказания Услуг.
1.1. Порядок предоставления услуг по оказанию психолого-педагогической, методической и консультативной помощи родителям (законным представителям) детей, а также гражданам, желающим принять в свои семьи детей, оставшихся без попечения родителей (далее также – Порядок), разработан в целях повышения доступности услуг, определения условий для получения услуг.
1.2. Настоящий Порядок обеспечивает реализацию мероприятия федерального проекта «Современная школа» национального проекта «Образование», направленного на создание условий для повышения компетентности родителей (законных представителей) детей в вопросах их развития, воспитания, обучения и социализации; получения информации о собственных правах, правах ребенка в сфере образования; планирования родителями (законными представителями) действий по решению возникающих при воспитании, развитии и обучении ребенка вопросов; определения перечня и порядка выполнения необходимых действий гражданами, желающими принять на воспитание в свои семьи детей, оставшихся без попечения родителей.
1.3. Настоящий Порядок определяет правила организации деятельности Службы по предоставлению услуг психолого-педагогической, методической и консультативной помощи родителям (законным представителям) детей, а также гражданам, желающим принять в свои семьи детей, оставшихся без попечения родителей (далее-Услуг), устанавливает порядок оказания Услуг.
1.4. Консультационная служба «Семейный компас» (далее - Служба) создана в Автономной некоммерческой организации «Центр развития онлайн-образования» на основании приказа директора от 10.01.2024 № 3.
1.5. Требования и правила настоящего Порядка распространяются на деятельность специалистов Службы, оказывающих Услуги.
1.6. Настоящий Порядок обязателен для исполнения всеми специалистами Службы.
1.7. Для Настоящего Порядка используются следующие термины и определения: - Услуга психолого-педагогической, методической и консультационной помощи (далее – Услуга) – разовая консультационная помощь по вопросам развития, воспитания, обучения и социализации ребенка; планирования действий граждан, желающих принять на воспитание в свою семью ребенка, оставшегося без попечения родителей; - Получатель Услуги – родитель (законный представитель) ребенка, а также гражданин, желающий принять на воспитание в свою семью ребенка из числа детейсирот, детей, оставшихся без попечения родителей, имеющий потребность в получении психолого-педагогической, методической и консультационной помощи; - Федеральный портал информационно-просветительской поддержки родителей «Растимдетей.рф» (далее – федеральный портал «Растимдетей.рф») – информационная система оказания информационно-просветительской, методической и консультационной поддержки родителям (законным представителям) детей по вопросам их развития, воспитания, обучения и социализации, обеспечивающая взаимодействие родителей (законных представителей) с организациями, оказывающими услуги психолого-педагогической, методической и консультационной помощи в рамках федерального проекта «Современная школа» национального проекта «Образование; - Служба оказания услуг психолого-педагогической, методической и консультационной помощи (далее – Служба) – структурное подразделение АНО «Центр развития онлайн-образования» - Консультационная служба «Семейный компас», оказывающее Услуги получателям Услуг; - Специалист Службы (далее – консультант) – лицо, привлеченное Службой для оказания Услуг, обладающее соответствующими знаниями, навыками, компетенциями, имеющее соответствующее образование для оказания Услуг;
1.8. Настоящий Порядок разработан в соответствии со следующими нормативными правовыми актами: - Федеральный закон от 29 декабря 2012 г. № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»; - Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300-1; - Федеральный закон «О персональных данных» от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ; - Устав АНО «ЦЕНТР РАЗВИТИЯ ОНЛАЙН-ОБРАЗОВАНИЯ». Порядок составлен на основе Методических рекомендации по оказанию услуг психолого-педагогической, методической и консультационной помощи родителям (законным представителям) детей, а также гражданам, желающим принять на воспитание в свои семьи детей, оставшихся без попечения родителей, в рамках федерального проекта «Современная школа» национального проекта «Образование» в 2024 году, Министерства просвещения Российской Федерации.
1.9. Настоящий Порядок устанавливает состав целевых групп получателей услуг, формы, сроки, порядок и условия оказания Услуги, перечень возможных должностей консультантов 1.7. Службы, оценку качества предоставления Услуги. 1.6. АНО «ЦЕНТР РАЗВИТИЯ ОНЛАЙН-ОБРАЗОВАНИЯ» обеспечивает контроль соблюдения консультантами требований нормативных правовых актов и других документов по вопросам образования, прав детей и их законных представителей, а также порядка оказания Услуг.
Что представляет собой консультационная услуга
2. Описание получателей услуг
2.1. Прямыми получателями услуг являются:
2.1.1. Родители (законные представители) ребёнка;
2.1.2. Граждане, желающие принять на воспитание в свою семью детей, оставшихся без попечения родителей;
2.1.3. Особо нуждающимися в получении психолого-педагогической, методической и консультативной помощи являются следующие категории граждан: - родители детей дошкольного возраста, не посещающие детские сады; - граждане, желающие принять на воспитание в свои семьи детей, оставшихся без попечения родителей; - родители, чьи дети находятся на семейном обучении; - родители детей с ОВЗ и инвалидностью, в первую очередь раннего возраста; - родители, нуждающиеся в помощи при воспитании детей, имеющих различные проблемы в поведении, развитии, социализации;
2.1.4. Категории получателей услуги, имеющие право на выезднуюконсультацию: - инвалиды первой и второй группы; - граждане, воспитывающие ребёнка с инвалидностью; - граждане, воспитывающие ребёнка дошкольного возраста, в неполной семье.
2.1.5. Услуги по оказанию психолого-педагогической, консультативной и методической помощи не могут быть оказаны непосредственно детям.
2.1.6. Ребёнок услуги не получает, помощь детям оказывается в рамках оказания иного рода услуг. В случае если запрос получателя Услуги подразумевает оказание помощи непосредственно ребёнку, консультанты разъясняют порядок и условия оказания необходимой помощи ребёнку и (или) рекомендуют обратиться в соответствующие органы и организации.
2.1. Прямыми получателями услуг являются:
2.1.1. Родители (законные представители) ребёнка;
2.1.2. Граждане, желающие принять на воспитание в свою семью детей, оставшихся без попечения родителей;
2.1.3. Особо нуждающимися в получении психолого-педагогической, методической и консультативной помощи являются следующие категории граждан: - родители детей дошкольного возраста, не посещающие детские сады; - граждане, желающие принять на воспитание в свои семьи детей, оставшихся без попечения родителей; - родители, чьи дети находятся на семейном обучении; - родители детей с ОВЗ и инвалидностью, в первую очередь раннего возраста; - родители, нуждающиеся в помощи при воспитании детей, имеющих различные проблемы в поведении, развитии, социализации;
2.1.4. Категории получателей услуги, имеющие право на выезднуюконсультацию: - инвалиды первой и второй группы; - граждане, воспитывающие ребёнка с инвалидностью; - граждане, воспитывающие ребёнка дошкольного возраста, в неполной семье.
2.1.5. Услуги по оказанию психолого-педагогической, консультативной и методической помощи не могут быть оказаны непосредственно детям.
2.1.6. Ребёнок услуги не получает, помощь детям оказывается в рамках оказания иного рода услуг. В случае если запрос получателя Услуги подразумевает оказание помощи непосредственно ребёнку, консультанты разъясняют порядок и условия оказания необходимой помощи ребёнку и (или) рекомендуют обратиться в соответствующие органы и организации.
3. Стоимость услуг
3.1. Услуга психолого-педагогической, методической и консультативной помощи родителям (законным представителям) ребёнка гарантирована законом для любого родителя (законного представителя) и оказывается бесплатно.
3.1. Услуга психолого-педагогической, методической и консультативной помощи родителям (законным представителям) ребёнка гарантирована законом для любого родителя (законного представителя) и оказывается бесплатно.
4. Формы услуг психолого-педагогической, методической и консультативной помощи
4.1. Услуга представляет собой разовую помощь в форме диспетчерского или содержательного консультирования, опроса с обратной связью по вопросам развития, воспитания, обучения и социализации ребёнка получателя Услуги; планирования действий граждан, желающих принять на воспитание в свою семью ребёнка, оставшегося без попечения родителей; проведения просветительских мероприятий для родительского сообщества.
4.2. Диспетчерское консультирование предполагает оказание Услуги информационного характера по вопросу получения психолого-педагогической, методической и консультационной помощи в иных организациях.
4.3. Содержательное консультирование предполагает оказание услуги психолого-педагогической, методической и консультационной помощи специалистом Службы.
4.4. Проведение опроса с обратной связью предполагает заполнение получателем Услуги психодиагностического, социологического и иных видов опросников, по итогам которого ему предоставляется обратная связь.
4.5. Проведение просветительских мероприятий для родительского сообщества предполагает коллективное обсуждение вопросов построения гармоничных семейных отношений, профилактики детских психологических травм, профилактики трудного поведения детей и их подготовки к самостоятельной взрослойжизни и др. с выдачей участникам сертификата.
4.6. Конкретное содержание Услуги (оказание психолого-педагогической, методической, консультационной помощи), формат (очное консультирование, консультирование по телефону, консультирование с использованием дистанционных технологий) и продолжительность её оказания определяется при обращении за получением Услуги, исходя из потребностей её получателя.
4.1. Услуга представляет собой разовую помощь в форме диспетчерского или содержательного консультирования, опроса с обратной связью по вопросам развития, воспитания, обучения и социализации ребёнка получателя Услуги; планирования действий граждан, желающих принять на воспитание в свою семью ребёнка, оставшегося без попечения родителей; проведения просветительских мероприятий для родительского сообщества.
4.2. Диспетчерское консультирование предполагает оказание Услуги информационного характера по вопросу получения психолого-педагогической, методической и консультационной помощи в иных организациях.
4.3. Содержательное консультирование предполагает оказание услуги психолого-педагогической, методической и консультационной помощи специалистом Службы.
4.4. Проведение опроса с обратной связью предполагает заполнение получателем Услуги психодиагностического, социологического и иных видов опросников, по итогам которого ему предоставляется обратная связь.
4.5. Проведение просветительских мероприятий для родительского сообщества предполагает коллективное обсуждение вопросов построения гармоничных семейных отношений, профилактики детских психологических травм, профилактики трудного поведения детей и их подготовки к самостоятельной взрослойжизни и др. с выдачей участникам сертификата.
4.6. Конкретное содержание Услуги (оказание психолого-педагогической, методической, консультационной помощи), формат (очное консультирование, консультирование по телефону, консультирование с использованием дистанционных технологий) и продолжительность её оказания определяется при обращении за получением Услуги, исходя из потребностей её получателя.
5. Форма предоставления услуг
5.1. Услуги психолого-педагогической, методической и консультативной помощи предоставляются в следующих формах:
5.1.1. Очная форма консультирования подразумевает непосредственное взаимодействие получателя услуги со специалистом и проводится: - в помещениях региональных партнеров; - по месту проживания/обучения ребёнка получателя Услуги; - по месту нахождения ребёнка получателя Услуги: медицинская организация, организация социального обслуживания - в рамках проведения мероприятий, связанных с вопросами образования детей и обеспечения психолого-педагогического сопровождения их обучения и воспитания, в случае участия в них специалистов Службы (выездная очная консультация);
5.1.2. Дистанционно (дистанционная консультация) – с применением информационно-телекоммуникационных сетей при опосредованном (на расстоянии) взаимодействии консультанта с получателем Услуги (по видеоконференцсвязи, по телефону и пр.). Дистанционная форма может использоваться как при индивидуальном консультировании, так и при проведении просветительских мероприятий для родительского сообщества;
5.1.3. Услуга в формате письменного ответа на запрос родителей (законных представителей), обозначенный в процессе опроса/ анкетирования/ тестирования.
5.1. Услуги психолого-педагогической, методической и консультативной помощи предоставляются в следующих формах:
5.1.1. Очная форма консультирования подразумевает непосредственное взаимодействие получателя услуги со специалистом и проводится: - в помещениях региональных партнеров; - по месту проживания/обучения ребёнка получателя Услуги; - по месту нахождения ребёнка получателя Услуги: медицинская организация, организация социального обслуживания - в рамках проведения мероприятий, связанных с вопросами образования детей и обеспечения психолого-педагогического сопровождения их обучения и воспитания, в случае участия в них специалистов Службы (выездная очная консультация);
5.1.2. Дистанционно (дистанционная консультация) – с применением информационно-телекоммуникационных сетей при опосредованном (на расстоянии) взаимодействии консультанта с получателем Услуги (по видеоконференцсвязи, по телефону и пр.). Дистанционная форма может использоваться как при индивидуальном консультировании, так и при проведении просветительских мероприятий для родительского сообщества;
5.1.3. Услуга в формате письменного ответа на запрос родителей (законных представителей), обозначенный в процессе опроса/ анкетирования/ тестирования.
6. Порядок предоставления услуг психолого-педагогической, методической и консультативной помощи
6.1. Услуги оказываются независимо от места проживания, уровня владения компьютерной техникой, технической оснащенности получателей Услуг на безвозмездной основе.
6.2. Получатели услуг получают услуги по собственному запросу по мере необходимости.
6.3. При обращении за получением Услуги родители (законные представители), граждане, желающие принять на воспитание в свои семьи детей, оставшихся без попечения родителей, формулируют свой запрос самостоятельно и/или могут воспользоваться для формулирования запроса типовыми формами – анкетой, опросником, тестом.
6.4. Получатель Услуги может обозначить тему своего запроса в ходе предварительной записи, заполнив форму заявки (https://forms.yandex.ru/cloud/65967b3d3e9d0856fdf5...) или непосредственно в момент оказания Услуги.
6.5. Непосредственному оказанию услуги может предшествовать любая индивидуальная или групповая (коллективная) форма взаимодействия с родителями (законными представителями) по выявленным индивидуальным запросам, а также посредством онлайн-опросов, тестов.
6.6. Порядок обращения: - Допускается оказание Услуги ее получателю непосредственно в момент обращения в Службу; - Для получения Услуги предусматривается возможность предварительной записи в Службу различными способами (телефон, сайт, лично) с указанием сведений для заполнения Журнала.
6.7. При обращении потребитель Услуги дает /не дает согласие на обработку персональных данных в одной из следующих форм: - согласие на обработку персональных данных (приложение 1 к порядку); - запрос на получение Услуги (анкета/опросник/тест); - предварительная заявка на получение услуги в электронной форме; - анкета обратной связи (приложение 2 к Порядку); - заявка на участие в просветительском мероприятии (приложение 3 к Порядку).
6.8. Персональные данные собираются, фиксируются и кодируются в Журнале учета услуг для последующего хранения и обработки. В Журнал учета услуг персональные данные потребителя Услуги вносятся в виде кода. При поступлении предварительной заявки через сайт Код обратившегося соответствует ID заявки
6.9. Для получения Услуги получатели Услуги вправе не предоставлять персональные данные и получить услугу анонимно. В таком случае в Журнале учёта услуг в графе «Код обратившегося» вносится отметка «Анонимно».
6.10. Получателю услуги предоставляется возможность самостоятельно выбрать вид устраивающего его канала связи, даты и времени консультации согласно графику (п.9).
6.11. Служба обязана предоставить Услугу не позднее 10 календарных дней со дня предварительной записи.
6.12. Конкретное содержание Услуги (оказание психолого-педагогической, методической, консультационной помощи), формат (очное консультирование, консультирование по телефону, консультирование с использованием дистанционных технологий) и продолжительность её оказания определяется при обращении за получением Услуги, исходя из потребностей её получателя.
6.13. При получении запроса на оказание Услуги в любой форме от получателя Услуги, Служба имеет право определить консультанта, наиболее компетентного в оказании Услуги.
6.14. Получатель Услуги вправе самостоятельно выбирать нужного ему консультанта Службы, в этом случае время консультации определяется с учётом графика работы специалиста. В случае невозможности получения консультации у конкретного специалиста в установленные настоящим Порядком сроки, Служба обеспечивает возможность получения консультации у любого квалифицированного специалиста.
6.15. В случае, если в ходе оказания услуги выясняется необходимость привлечения иного специалиста, это осуществляется по решению Службы в пределах его возможностей.
6.16. Услуга оказывается одним специалистом. Оказание услуг одновременно двумя специалистами не допускается.
6.17. Консультант имеет право определения задач, подбора методик и техник консультирования.
6.18. Получатель Услуги вправе обратиться за оказанием Услуги вновь каждый раз, когда у него возникает такая потребность. Рассмотрение каждого нового обращения учитывается как отдельная Услуга.
6.19. В случае проведения одновременного консультирования обоих родителей или граждан, желающих принять на воспитание в свои семьи детей, оставшихся без попечения родителей, по одному вопросу Услуга засчитывается в количестве одной.
6.20. В случае, если консультацию не удалось оказать либо завершить по причине технических проблем, возникших со стороны Служба, она обеспечивает скорейшее решение данных проблем и обеспечивает возможность повторного получения консультации в удобное для получателя услуги время в срок не позднее 48 часов с момента начала первоначальной консультации.
6.21. В случае, если консультацию не удалось оказать либо завершить по причине технических проблем, возникших со стороны получателя услуги, Служба ожидает восстановления связи и обеспечивает возможность повторного получения консультации в удобное для получателя услуги время в срок не позднее недели с момента начала первоначальной, при этом Услуга не учитывается повторно.
6.22. При оказании Услуги обеспечивается соблюдение требований к защите персональных данных при их обработке.
6.23. По окончании услуги Консультант предоставляет получателям услуги для заполнения анкету оценки качества оказанной услуги в бумажном или электронном формате (ссылка на сайт организации);
6.1. Услуги оказываются независимо от места проживания, уровня владения компьютерной техникой, технической оснащенности получателей Услуг на безвозмездной основе.
6.2. Получатели услуг получают услуги по собственному запросу по мере необходимости.
6.3. При обращении за получением Услуги родители (законные представители), граждане, желающие принять на воспитание в свои семьи детей, оставшихся без попечения родителей, формулируют свой запрос самостоятельно и/или могут воспользоваться для формулирования запроса типовыми формами – анкетой, опросником, тестом.
6.4. Получатель Услуги может обозначить тему своего запроса в ходе предварительной записи, заполнив форму заявки (https://forms.yandex.ru/cloud/65967b3d3e9d0856fdf5...) или непосредственно в момент оказания Услуги.
6.5. Непосредственному оказанию услуги может предшествовать любая индивидуальная или групповая (коллективная) форма взаимодействия с родителями (законными представителями) по выявленным индивидуальным запросам, а также посредством онлайн-опросов, тестов.
6.6. Порядок обращения: - Допускается оказание Услуги ее получателю непосредственно в момент обращения в Службу; - Для получения Услуги предусматривается возможность предварительной записи в Службу различными способами (телефон, сайт, лично) с указанием сведений для заполнения Журнала.
6.7. При обращении потребитель Услуги дает /не дает согласие на обработку персональных данных в одной из следующих форм: - согласие на обработку персональных данных (приложение 1 к порядку); - запрос на получение Услуги (анкета/опросник/тест); - предварительная заявка на получение услуги в электронной форме; - анкета обратной связи (приложение 2 к Порядку); - заявка на участие в просветительском мероприятии (приложение 3 к Порядку).
6.8. Персональные данные собираются, фиксируются и кодируются в Журнале учета услуг для последующего хранения и обработки. В Журнал учета услуг персональные данные потребителя Услуги вносятся в виде кода. При поступлении предварительной заявки через сайт Код обратившегося соответствует ID заявки
6.9. Для получения Услуги получатели Услуги вправе не предоставлять персональные данные и получить услугу анонимно. В таком случае в Журнале учёта услуг в графе «Код обратившегося» вносится отметка «Анонимно».
6.10. Получателю услуги предоставляется возможность самостоятельно выбрать вид устраивающего его канала связи, даты и времени консультации согласно графику (п.9).
6.11. Служба обязана предоставить Услугу не позднее 10 календарных дней со дня предварительной записи.
6.12. Конкретное содержание Услуги (оказание психолого-педагогической, методической, консультационной помощи), формат (очное консультирование, консультирование по телефону, консультирование с использованием дистанционных технологий) и продолжительность её оказания определяется при обращении за получением Услуги, исходя из потребностей её получателя.
6.13. При получении запроса на оказание Услуги в любой форме от получателя Услуги, Служба имеет право определить консультанта, наиболее компетентного в оказании Услуги.
6.14. Получатель Услуги вправе самостоятельно выбирать нужного ему консультанта Службы, в этом случае время консультации определяется с учётом графика работы специалиста. В случае невозможности получения консультации у конкретного специалиста в установленные настоящим Порядком сроки, Служба обеспечивает возможность получения консультации у любого квалифицированного специалиста.
6.15. В случае, если в ходе оказания услуги выясняется необходимость привлечения иного специалиста, это осуществляется по решению Службы в пределах его возможностей.
6.16. Услуга оказывается одним специалистом. Оказание услуг одновременно двумя специалистами не допускается.
6.17. Консультант имеет право определения задач, подбора методик и техник консультирования.
6.18. Получатель Услуги вправе обратиться за оказанием Услуги вновь каждый раз, когда у него возникает такая потребность. Рассмотрение каждого нового обращения учитывается как отдельная Услуга.
6.19. В случае проведения одновременного консультирования обоих родителей или граждан, желающих принять на воспитание в свои семьи детей, оставшихся без попечения родителей, по одному вопросу Услуга засчитывается в количестве одной.
6.20. В случае, если консультацию не удалось оказать либо завершить по причине технических проблем, возникших со стороны Служба, она обеспечивает скорейшее решение данных проблем и обеспечивает возможность повторного получения консультации в удобное для получателя услуги время в срок не позднее 48 часов с момента начала первоначальной консультации.
6.21. В случае, если консультацию не удалось оказать либо завершить по причине технических проблем, возникших со стороны получателя услуги, Служба ожидает восстановления связи и обеспечивает возможность повторного получения консультации в удобное для получателя услуги время в срок не позднее недели с момента начала первоначальной, при этом Услуга не учитывается повторно.
6.22. При оказании Услуги обеспечивается соблюдение требований к защите персональных данных при их обработке.
6.23. По окончании услуги Консультант предоставляет получателям услуги для заполнения анкету оценки качества оказанной услуги в бумажном или электронном формате (ссылка на сайт организации);
7. Особые требования к оказанию Услуги
7.1. В ходе оказания Услуги консультант не выполняет за получателя Услуги те или иные виды действий (например, не заполняет формы документов, не изготавливает копии документов, не ведёт переговоров с третьими лицами от имени получателя Услуги, не представляет интересы получателя Услуги в органах и организациях и т.п.).
7.2. Консультант не готовит письменный ответ по итогам оказания Услуги. Консультант вправе осуществить распечатку необходимой информации на бумажном носителе для получателя Услуги в объёме до пяти листов формата А4.
7.3. По запросу получателя Услуги консультант может направить на адрес указанной им электронной почты нормативные правовые акты и методические документы, а также ссылки на электронные ресурсы в информационнотелекоммуникационной сети «Интернет», на которых получатель Услуги может получить необходимую информацию.
7.4. Запись информации на электронные носители, представленные получателем Услуги, консультантом не осуществляется.
7.5. Осуществление аудио / видео записи в ходе оказания Услуги по инициативе Службы либо консультанта Службы запрещается по любым мотивам, за исключением случаев, когда получатель Услуги дал на это своё письменное согласие.
7.6. Получатель Услуги имеет право вести аудио / видео фиксацию оказания Услуги при предварительном информировании Службы/ консультанта.
7.7. Присутствие ребёнка во время консультирования родителей исключается.
7.8. При проведении дистанционного консультирования специалист заранее предупреждает получателя услуги о недопустимости присутствия ребёнка при проведении консультации.
7.9. В случае если запрос получателя Услуги подразумевает оказание помощи непосредственно ребенку, консультанты разъясняют порядок и условия оказания необходимой помощи ребенку и (или) рекомендуют обратиться в соответствующие органы и организации.
7.10. В случае, если оказание Услуги не удалось осуществить или завершить по причине технических проблем, Служба обеспечивает возможность ее повторного оказания, считая за одну услугу.
7.11. В случае проведения консультантом одновременного консультирования обоих родителей или граждан, желающих принять на воспитание в свои семьи детей, оставшихся без попечения родителей, по одному вопросу Услуга засчитывается в количестве одной.
7.12. Информация, полученная консультантом в ходе оказания Услуги и (или) Службой в рамках работы, является конфиденциальной и представляет собой персональные данные. Разглашение такой информации запрещается, обязанность соблюдать конфиденциальность информации закрепляется в трудовых договорах, гражданско-правовых договорах и иных документах АНО «ЦЕНТР РАЗВИТИЯ ОНЛАЙН-ОБРАЗОВАНИЯ».
7.1. В ходе оказания Услуги консультант не выполняет за получателя Услуги те или иные виды действий (например, не заполняет формы документов, не изготавливает копии документов, не ведёт переговоров с третьими лицами от имени получателя Услуги, не представляет интересы получателя Услуги в органах и организациях и т.п.).
7.2. Консультант не готовит письменный ответ по итогам оказания Услуги. Консультант вправе осуществить распечатку необходимой информации на бумажном носителе для получателя Услуги в объёме до пяти листов формата А4.
7.3. По запросу получателя Услуги консультант может направить на адрес указанной им электронной почты нормативные правовые акты и методические документы, а также ссылки на электронные ресурсы в информационнотелекоммуникационной сети «Интернет», на которых получатель Услуги может получить необходимую информацию.
7.4. Запись информации на электронные носители, представленные получателем Услуги, консультантом не осуществляется.
7.5. Осуществление аудио / видео записи в ходе оказания Услуги по инициативе Службы либо консультанта Службы запрещается по любым мотивам, за исключением случаев, когда получатель Услуги дал на это своё письменное согласие.
7.6. Получатель Услуги имеет право вести аудио / видео фиксацию оказания Услуги при предварительном информировании Службы/ консультанта.
7.7. Присутствие ребёнка во время консультирования родителей исключается.
7.8. При проведении дистанционного консультирования специалист заранее предупреждает получателя услуги о недопустимости присутствия ребёнка при проведении консультации.
7.9. В случае если запрос получателя Услуги подразумевает оказание помощи непосредственно ребенку, консультанты разъясняют порядок и условия оказания необходимой помощи ребенку и (или) рекомендуют обратиться в соответствующие органы и организации.
7.10. В случае, если оказание Услуги не удалось осуществить или завершить по причине технических проблем, Служба обеспечивает возможность ее повторного оказания, считая за одну услугу.
7.11. В случае проведения консультантом одновременного консультирования обоих родителей или граждан, желающих принять на воспитание в свои семьи детей, оставшихся без попечения родителей, по одному вопросу Услуга засчитывается в количестве одной.
7.12. Информация, полученная консультантом в ходе оказания Услуги и (или) Службой в рамках работы, является конфиденциальной и представляет собой персональные данные. Разглашение такой информации запрещается, обязанность соблюдать конфиденциальность информации закрепляется в трудовых договорах, гражданско-правовых договорах и иных документах АНО «ЦЕНТР РАЗВИТИЯ ОНЛАЙН-ОБРАЗОВАНИЯ».
8. График оказания Услуг
8.1. Услуги психолого-педагогической, методической и консультативной помощи родителям (законным представителям) детей, а также гражданам, желающим принять в свои семьи детей, оставшихся без попечения родителей, оказываются в очном и дистанционном форматах в будние и выходные дни.
8.2. Очная консультационная помощь проводится в будние дни (с понедельника по пятницу): - по всем вопросам – с 9.00 до 18.00 часов;
8.3. Очная консультационная помощь проводится по адресам указанным на сайте АНО «Центр развития онлайн-образования» https://www.razvitieonline.ru/".
8.4. Дистанционно предоставление услуги проводится в будние дни, выходные и праздничные дни: - в будние дни – до 20.00 часов; - в выходные и праздничные дни – с 10.00 до 18.00 часов по согласованию с консультантом.
8.5. Предварительная запись на консультирование осуществляется в будние дни с 9.00 до 17.00 по единому телефонному номеру 8-800-600-44-02.
8.6. В выходные и праздничные дни предварительная запись на консультацию осуществляется через электронную запись на сайте https://www.razvitieonline.ru/.
8.1. Услуги психолого-педагогической, методической и консультативной помощи родителям (законным представителям) детей, а также гражданам, желающим принять в свои семьи детей, оставшихся без попечения родителей, оказываются в очном и дистанционном форматах в будние и выходные дни.
8.2. Очная консультационная помощь проводится в будние дни (с понедельника по пятницу): - по всем вопросам – с 9.00 до 18.00 часов;
8.3. Очная консультационная помощь проводится по адресам указанным на сайте АНО «Центр развития онлайн-образования» https://www.razvitieonline.ru/".
8.4. Дистанционно предоставление услуги проводится в будние дни, выходные и праздничные дни: - в будние дни – до 20.00 часов; - в выходные и праздничные дни – с 10.00 до 18.00 часов по согласованию с консультантом.
8.5. Предварительная запись на консультирование осуществляется в будние дни с 9.00 до 17.00 по единому телефонному номеру 8-800-600-44-02.
8.6. В выходные и праздничные дни предварительная запись на консультацию осуществляется через электронную запись на сайте https://www.razvitieonline.ru/.
9. Информационное освещение
9.1. Служба организует информационно-разъяснительную работу, направленную на доведение информации до потенциальных получателей услуг: - о возможности обращения за получением услуг; - о порядке предоставления услуги; - место и условия оказания услуги; - графике оказания услуг; - перечень специалистов Службы.
9.2. Информирование производится посредством размещения информации на официальном сайте АНО «Центр развития онлайн-образования» https://www.razvitieonline.ru/", на информационных стендах организаций-партнеров и помещениях образовательных организаций по согласованию с администрацией указанных организаций.
9.3. Адрес сайта и номера телефонов региональных партнеров, единый бесплатный номер консультирования родителей размещены на официальных сайтах https://www.razvitieonline.ru/. Служба также использует электронные ресурсы организации для информирования по вопросам об оказании Услуг и привлечения потенциальных получателей Услуги.
9.1. Служба организует информационно-разъяснительную работу, направленную на доведение информации до потенциальных получателей услуг: - о возможности обращения за получением услуг; - о порядке предоставления услуги; - место и условия оказания услуги; - графике оказания услуг; - перечень специалистов Службы.
9.2. Информирование производится посредством размещения информации на официальном сайте АНО «Центр развития онлайн-образования» https://www.razvitieonline.ru/", на информационных стендах организаций-партнеров и помещениях образовательных организаций по согласованию с администрацией указанных организаций.
9.3. Адрес сайта и номера телефонов региональных партнеров, единый бесплатный номер консультирования родителей размещены на официальных сайтах https://www.razvitieonline.ru/. Служба также использует электронные ресурсы организации для информирования по вопросам об оказании Услуг и привлечения потенциальных получателей Услуги.
10. Кадровое обеспечение - Услуги оказываются консультантами - принятыми на работу на основании трудового договора, - привлеченными к оказанию Услуг на основании гражданско-правового договора.
10.1. Служба проводит инструктаж консультантов и ознакомляет с настоящим Порядком предоставления Услуг.
10.2. В качестве консультантов для диспетчерского консультирования могут быть привлечены обучающиеся по образовательным программам высшего образования по направлениям подготовки «Психологические науки», «Образование и педагогические науки», «Социология и социальная работа», «Юриспруденция», успешно прошедшие промежуточную аттестацию не менее чем за два года обучения, при условии участия в обучающих мероприятиях по вопросу оказания услуг психолого-педагогической, методической и консультационной помощи родителям (законным представителям) детей, а также гражданам, желающим принять на воспитание в свои семьи детей, оставшихся без попечения родителей в рамках федерального проекта «Современная школа» национального проекта «Образование» с получением сертификата.
10.3. Компетенции консультантов должны позволять обеспечение квалифицированное оказание ими Услуг.
10.4. Перечень возможных должностей, требований к квалификации, которые рекомендуется признавать достаточными для квалификационных требований к консультантам: - любые должности педагогических работников профессиональной квалификационной группы должностей педагогических работников второго, третьего, четвертого квалификационных уровней (за исключением концертмейстера) в соответствии с «Квалификационными характеристиками должностей работников образования», утвержденными приказом Минздравсоцразвития России от 26 августа 2010 г. № 761н; - должность педагога-психолога (психолога в сфере образования)квалификации, соответствующей профессиональному стандарту «Педагог-психолог (психолог в сфере образования)», утвержденному приказом Минтруда России от 24 июля 2015 г. № 514н; - должности – специалист по социальной работе, социальный работник, социальный педагог, юрисконсульт и др., компетенции которых обеспечивают удовлетворение запросов получателей Услуги на оказание консультаций в вопросах развития, воспитания, обучения и социализации детей; получения информации о собственных правах, правах ребёнка в сфере образования; планирования граждан, желающих принять на воспитание в свои семьи детей, оставшихся без попечения родителей, действий по решению возникающих проблем ребёнка.
10.5. На работу в Службу могут приниматься специалисты для обеспечения технической поддержки средств коммуникации и компьютерного оборудования, необходимых для функционирования Службы, а также специалисты для обеспечения перевозки консультантов Службы при проведении выездных очных консультаций.
10.1. Служба проводит инструктаж консультантов и ознакомляет с настоящим Порядком предоставления Услуг.
10.2. В качестве консультантов для диспетчерского консультирования могут быть привлечены обучающиеся по образовательным программам высшего образования по направлениям подготовки «Психологические науки», «Образование и педагогические науки», «Социология и социальная работа», «Юриспруденция», успешно прошедшие промежуточную аттестацию не менее чем за два года обучения, при условии участия в обучающих мероприятиях по вопросу оказания услуг психолого-педагогической, методической и консультационной помощи родителям (законным представителям) детей, а также гражданам, желающим принять на воспитание в свои семьи детей, оставшихся без попечения родителей в рамках федерального проекта «Современная школа» национального проекта «Образование» с получением сертификата.
10.3. Компетенции консультантов должны позволять обеспечение квалифицированное оказание ими Услуг.
10.4. Перечень возможных должностей, требований к квалификации, которые рекомендуется признавать достаточными для квалификационных требований к консультантам: - любые должности педагогических работников профессиональной квалификационной группы должностей педагогических работников второго, третьего, четвертого квалификационных уровней (за исключением концертмейстера) в соответствии с «Квалификационными характеристиками должностей работников образования», утвержденными приказом Минздравсоцразвития России от 26 августа 2010 г. № 761н; - должность педагога-психолога (психолога в сфере образования)квалификации, соответствующей профессиональному стандарту «Педагог-психолог (психолог в сфере образования)», утвержденному приказом Минтруда России от 24 июля 2015 г. № 514н; - должности – специалист по социальной работе, социальный работник, социальный педагог, юрисконсульт и др., компетенции которых обеспечивают удовлетворение запросов получателей Услуги на оказание консультаций в вопросах развития, воспитания, обучения и социализации детей; получения информации о собственных правах, правах ребёнка в сфере образования; планирования граждан, желающих принять на воспитание в свои семьи детей, оставшихся без попечения родителей, действий по решению возникающих проблем ребёнка.
10.5. На работу в Службу могут приниматься специалисты для обеспечения технической поддержки средств коммуникации и компьютерного оборудования, необходимых для функционирования Службы, а также специалисты для обеспечения перевозки консультантов Службы при проведении выездных очных консультаций.
11. Материально-техническое обеспечение
11.1. Учитывая необходимость обеспечения доступности оказания Услуг для всех получателей, Служба оборудована компьютерным и иным оборудованием и программным обеспечением, подключением к информационнотелекоммуникационной сети «Интернет» и телефонной связью с устойчивым соединением (в том числе для дистанционного оказания Услуг) помещения для работы консультантов.
11.2. Для проведения очных выездных консультаций консультанты Службы могут использовать транспорт Службы.
11.3. Консультант при проведении выездной консультации самостоятельно обеспечивает автономное оборудование, позволяющее обращаться к текстам нормативных правовых и иных актов, осуществлять поиск необходимой информации в сети Интернет, отправлять письма по электронной почте, а также возможность демонстрировать информацию на экране получателю услуги.
11.4. В случае оказания Услуги получателю Услуги по месту обучения или нахождения его ребёнка, а также в случае проведения мероприятий, связанных с вопросами образования детей и обеспечения психолого-педагогического сопровождения их обучения и воспитания, в которых Служба принимает участие, совместно с организацией, на территории которой оказывается Услуга организовывается пространство, оснащенное необходимой мебелью и техникой для работы консультантов.
11.5. Служба использует информационную систему АНО «Центра развития онлайн-образования», для информирования о возможности получения Услуги и последующей оценки получателями качества предоставленных им Услуг, для повышения их доступности.
11.1. Учитывая необходимость обеспечения доступности оказания Услуг для всех получателей, Служба оборудована компьютерным и иным оборудованием и программным обеспечением, подключением к информационнотелекоммуникационной сети «Интернет» и телефонной связью с устойчивым соединением (в том числе для дистанционного оказания Услуг) помещения для работы консультантов.
11.2. Для проведения очных выездных консультаций консультанты Службы могут использовать транспорт Службы.
11.3. Консультант при проведении выездной консультации самостоятельно обеспечивает автономное оборудование, позволяющее обращаться к текстам нормативных правовых и иных актов, осуществлять поиск необходимой информации в сети Интернет, отправлять письма по электронной почте, а также возможность демонстрировать информацию на экране получателю услуги.
11.4. В случае оказания Услуги получателю Услуги по месту обучения или нахождения его ребёнка, а также в случае проведения мероприятий, связанных с вопросами образования детей и обеспечения психолого-педагогического сопровождения их обучения и воспитания, в которых Служба принимает участие, совместно с организацией, на территории которой оказывается Услуга организовывается пространство, оснащенное необходимой мебелью и техникой для работы консультантов.
11.5. Служба использует информационную систему АНО «Центра развития онлайн-образования», для информирования о возможности получения Услуги и последующей оценки получателями качества предоставленных им Услуг, для повышения их доступности.
12. Порядок и формы контроля за предоставлением услуг
12.1. Факт оказания Услуги фиксируется в Журнале и имеет документационное подтверждение (пп.10.3, 10.4 настоящего Порядка).
12.2. Контроль за выполнением количества оказанных услуг возлагается на руководителя АНО «ЦЕНТР РАЗВИТИЯ ОНЛАЙН-ОБРАЗОВАНИЯ» и проводится ежемесячно.
12.3. Ответственность за качество оказания услуги возлагается на Руководителя Службы.
12.4. Контроль за полнотой и качеством исполнения услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений порядка оказания психолого-педагогической, методической и консультативной помощи родителям (законным представителям). Периодичность проверок может носить плановый характер (полугодовых, годовых планов работы) и внеплановый характер (по конкретному обращениюгражданина).
12.1. Факт оказания Услуги фиксируется в Журнале и имеет документационное подтверждение (пп.10.3, 10.4 настоящего Порядка).
12.2. Контроль за выполнением количества оказанных услуг возлагается на руководителя АНО «ЦЕНТР РАЗВИТИЯ ОНЛАЙН-ОБРАЗОВАНИЯ» и проводится ежемесячно.
12.3. Ответственность за качество оказания услуги возлагается на Руководителя Службы.
12.4. Контроль за полнотой и качеством исполнения услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений порядка оказания психолого-педагогической, методической и консультативной помощи родителям (законным представителям). Периодичность проверок может носить плановый характер (полугодовых, годовых планов работы) и внеплановый характер (по конкретному обращениюгражданина).